没有网站也能用美洽接待客户：在后台的接入渠道或网页插件设置里获取聊天链接，打开就是一个独立的聊天页面（入口以当前版本为准）。你可以把这条链接放到社交平台主页、个人简介、短信和邮件签名里，或者生成二维码印在包装和名片上；再给不同位置的链接加上来源参数，客服就能在会话里分辨客户是从哪里来的。
不少小团队、个体商家和刚起步的品牌并没有自己的官网，或者网站是外包做的、想改一行代码都要排期，于是一直以为在线客服系统和自己无关。其实美洽的聊天链接就是为这种情况准备的：不需要嵌入任何代码，客户点开链接就能直接和客服对话，客服那边照常在工作台里接待。下面用问答加清单的方式，把从拿到链接到用好链接的过程讲清楚，你可以边看边在后台对照操作。
聊天链接是什么：不嵌入网站，打开就是独立的聊天页面
你可以把聊天链接理解成“装在网址里的客服窗口”。普通的网页插件要把一段代码放进网站，访客在网页右下角点按钮才能打开对话；聊天链接则把对话窗口单独做成了一个页面，任何能放链接的地方都可以用，客户在手机或电脑上点开，看到的就是完整的聊天界面，可以直接发文字、图片，客服回复也会实时显示在这个页面上。
对客服来说，通过聊天链接进来的会话和网页插件的会话一样，都会出现在美洽工作台的对话列表里，分配规则、快捷回复、访客信息、历史记录这些功能照常可用，会话详情里一般能看到这是通过聊天链接发起的，具体显示方式以当前版本为准。如果你在后台添加了多个接入网站，每一个都有独立的聊天链接和独立的外观设置，彼此互不影响，适合同时经营几个品牌或者几条业务线的团队。
获取聊天链接（入口以当前版本为准）
在接入渠道里找到聊天链接
- 用管理员账号登录美洽工作台，进入设置，找到接入或网页插件相关的栏目，在渠道列表里找到聊天链接，具体名称和位置以当前后台界面为准，找不到时可以在设置页面的搜索框里输入关键词定位。
- 如果你只有一个默认接入网站，页面上显示的就是你要用的链接；如果添加过多个接入网站，先切换到对应的那一个，再复制它下面的聊天链接，避免把甲品牌的链接发给了乙品牌的客户。
- 点击复制按钮，把链接粘贴到一个文本文档或者表格里保存好，后面加来源参数、生成二维码、分发到各个平台都要用到它，统一从这一份原始链接出发，以后排查问题会清楚得多。
复制链接并在手机和电脑上分别打开测试
拿到链接后别急着发出去，先自己当一回客户。用手机浏览器打开一次，再用电脑浏览器打开一次，各发一条消息，同时让一位同事在工作台上回复，确认两边都能正常收发，图片能上传，页面在手机上没有错位或文字被截断。测试时尽量使用无痕窗口或者别人的设备，这样看到的效果更接近陌生客户第一次打开时的样子。
聊天页面的外观和欢迎语设置
客户点开链接看到的第一眼，决定了他愿不愿意开口。聊天链接使用的是对应接入网站的窗口配置，所以在后台调整这个接入网站的外观和自动消息，聊天页面也会跟着变化，可调整的项目以当前版本为准。没有网站的商家尤其要重视这一步，因为这个聊天页面往往就是客户接触到的唯一一个“官方页面”。
- 窗口标题和主题颜色：标题写上品牌名称或店铺名，主题颜色和你的品牌色、店铺头像保持一致，让客户一看就知道自己找对了地方，而不是误点了某个陌生的链接。
- 客服头像和昵称：给对外展示的客服设置统一风格的头像和容易记住的昵称，比让客户面对一个默认图标和一串编号更有亲切感，也方便客户下次回来时说出上次是谁接待的。
- 欢迎语：写清楚你能帮客户做什么以及服务时间，例如“你好，这里是某某手作店客服，可以咨询定制款式、发货进度和售后问题，服务时间是每天上午十点到晚上九点”，客户看完就知道该问什么。
- 下班后的留言引导：在非工作时间开启留言，提示客户留下联系方式和问题，告诉对方第二天上班后会尽快回复，避免客户在深夜打开链接却以为没人管而直接离开。
聊天链接可以放在哪里
社交平台主页、个人简介
大多数社交平台的主页、个人简介、置顶内容或者自定义菜单都允许放一个外部链接，这正是放聊天链接的好位置。链接旁边配一句明确的引导，例如“点这里直接咨询客服”“定制需求点链接留言”，比单独放一个链接效果好得多。如果是公众号这类有自定义菜单的平台，也可以把聊天链接设为某个菜单项，不过有的平台对外部链接有限制或风控要求，官方说明里也建议在这类场景使用自定义网址的聊天链接，具体要求以平台规则和美洽官方说明为准。
短信、邮件签名
发货通知短信、会员关怀短信、活动邀请短信里都可以附上聊天链接，客户收到短信有疑问时一点就能咨询，不用再去翻找客服电话。邮件也是一样，在每位员工的邮件签名里加上一行“在线咨询”，并把文字设成指向聊天链接的超链接，客户回邮件之外又多了一个更快的沟通方式。短信篇幅有限，链接较长时可以先用正规的短链接服务缩短，但要先测试缩短后的链接能正常跳转。
生成二维码印在包装或名片上
线下场景同样适用，把聊天链接生成二维码，印在商品包装、售后卡、名片、展会海报上，客户用手机扫一扫就能进入对话。关于二维码的生成和管理方式，可以参考美洽离线渠道和二维码相关的设置说明，这里不再展开，只提醒一句：印刷之前一定要用几部不同的手机实际扫一遍，确认能打开。
给不同投放位置区分来源
当你把同一条链接同时放在社交主页、短信和包装上，客服在工作台里看到一条新会话，往往分不清这位客户是从哪里来的。区分来源有两个好处：客服可以根据来源调整开场白，你也能知道哪个位置带来的咨询最多，从而把精力放在效果好的地方。
在链接后加来源参数（写法以官方说明为准）
- 按照美洽开发文档的说明，聊天链接支持在末尾追加用于传递访客信息的参数，你可以借助它为每个位置的链接写入一个来源标记，例如社交主页、发货短信、包装二维码，参数名称和格式以官方开发文档为准。
- 美洽也支持采集着陆页上的推广跟踪参数，你可以为不同位置的链接分别加上表示来源、媒介和活动名称的参数，在统计报表里按这些维度汇总咨询量，具体支持的参数和报表位置以当前版本为准。
- 每生成一条带来源的链接，就在表格里登记它的用途、投放位置和生成日期；参数里如果包含特殊符号，要按文档要求做转义处理，生成后务必逐条打开测试，确认参数没有让链接失效。
在会话详情里查看来源
客户通过带参数的链接发起对话后，客服可以在工作台右侧的访客信息或会话详情里看到传入的来源信息，通常显示为访客的自定义信息或者来源相关的字段，具体位置以当前版本界面为准。建议给客服做一份简单的对照说明，告诉大家看到哪个来源标记时应该怎么开场，例如来自包装二维码的大多是已经收到货的客户，可以先问是否需要售后帮助。
部分平台屏蔽外链时怎么办
有些平台出于安全或商业考虑，会限制在内容里放外部链接，点开时提示风险或者干脆无法跳转。遇到这种情况可以换几种思路：把链接放在平台允许的位置，例如主页简介或者官方认证后开放的链接组件；用二维码图片代替文字链接，引导客户截图后扫码；或者在评论区、私信里先简单回答，再引导客户复制链接到浏览器打开。无论哪种方式，都要遵守平台规则，不要用变形网址之类的办法刻意绕过限制，以免账号被处罚。如果某个平台本身就能直接接入美洽，例如部分社交和内容平台，优先使用官方的渠道接入方式会更稳定。
常见问题
聊天链接打开很慢
先换一个网络环境再试，比如在移动数据和无线网络之间切换，排除客户本地网络的问题；如果在社交平台内置浏览器里打开慢，用手机自带浏览器打开对比一下，内置浏览器有时会额外做安全检测。链接经过多次短链接跳转也会拖慢速度，尽量减少中间跳转。欢迎语里放了很多大尺寸图片同样会影响加载，可以精简或压缩图片。排除这些原因后仍然很慢，再联系美洽官方客服反馈具体的时间、地区和网络情况。
访客关掉页面后怎么继续联系
聊天链接没有网站账号体系的支撑，客户关掉页面、换了手机以后，再次打开时系统不一定能认出是同一个人，之前的对话可能看不到。所以在对话中要养成习惯，问题需要后续跟进时，礼貌地请客户留下手机号或其他联系方式，客服在访客信息里记录下来，并根据需要创建工单或备注。客户再次打开同一台设备上的同一个浏览器时，通常还能看到之前的聊天记录，具体保留规则以当前版本为准；也可以在欢迎语里提醒客户“如需继续咨询，请再次点击此链接”。
上线前最后对照一遍
发出链接之前，把下面几件事再确认一次：链接是对应接入网站的那一条，手机和电脑都能打开并正常收发消息；窗口标题、头像和欢迎语已经改成自己的品牌信息；非工作时间的留言已经开启；每个投放位置的链接都加了来源标记并登记在表里；印刷用的二维码已经用多部手机扫过。这几项都没问题，就可以放心地把链接分发出去了。
总结一下：没有网站的团队，只要在美洽后台复制聊天链接，调整好聊天页面的外观和欢迎语，再把链接放到社交主页、短信、邮件签名和二维码里，并为不同位置加上来源参数，就能把各个渠道的客户统一引到美洽工作台里接待。具体入口、可调整的项目和参数写法以当前版本和美洽官方说明为准。